一礼仪礼节的需要
（一）
五常家政师平时交际用语
第一次见面应说：幸会；看望其他人应说：拜访；等候其他人应说：恭候；请人勿送应用：留步；他们来信应称：惠书；，麻烦其他人应说：打扰；请人帮忙应说：麻烦你；请求给便捷：借光；托人办事应说：拜托；请人指教应说：请教；别人指点应说：赐教；请人解答应说：请问；赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵；欢迎客户应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违；客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞；赠送作品应说：雅正。
（二）
五常家政师称呼的礼仪
称呼是指大家在正常交往应酬中，彼此之间所使用的称谓语，在日常，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确适合的称呼，体现了对他们的尊敬或亲密程度，同时也反映了自己的文化素质。
在非正式场所或向陌生人问讯时，为表示亲近可以亲切的称谓称呼他们。如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。
在国内，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但应该注意，港、澳、台区域的人士见面时一般不需要此称呼。
正式场所的称呼：
1、对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。2、在工作职位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、“师傅”等。也可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。3、朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“你”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。
（三）五常家政师要做到言之有理，谈吐文雅
1、用语谦逊、文雅。
如称呼他们为“你”、“先生”、“小姐”等，用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。如你在一位陌生人家做客需要用卫生间时，则应说：“我可以用这里的洗手间吗？”或者“请问，哪儿可以便捷？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养与尊重别人的好品德。
2、态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都非常重要，比如：当你向其他人表示祝贺时，假如嘴上说得十分动听，而表情确实冷冰冰的，那他们肯定觉得你只不过在敷衍而已，所以， 说话需要做到态度诚恳和亲切，才能使他们对你的说话产生表里一致的印象。
3、声音大小要适合，语调应平和沉稳。
无论是中文、外语、方言，咬字要明确，音量要适度，以他们听了解为准，切忌大声说话，口沫四溅。语调要平稳，尽可能不需要或少用语气词，使听者感到亲切自然。
2、正确接、打电话
对打电话的需要是：正确、飞速、简洁、谦恭，同时需要声音明确，声调柔和、亲切，用微笑的声调通话，音量适中。
（一）接听电话
1、最好不要让电话铃声响过三次，便要拿起电话接听。
2、接听时应说“你好！请讲”。
3、如铃响3次后，应说“对不起，让你久等了。请问，你找哪一位？”
4、接听后，假如自己不是受话人，应负起传呼的责任，说声“请稍等”，然后尽快找到受话人；
5、要找的人不在，应说“请问，是不是要转告或留言？”假如，需记录下要素，并复述一遍，不然，应告知受话人在家的时间，请他们再来电。
6、如他们打错电话，绝不可以不开心地说“打错了”，便“拍嗒”一下挂断，而应该说“小姐/先生，你拨错了，大家家的电话是XXXXXXXX，让他们了解确实拨错了，如他们表示歉意，可以说声“没关系”。然后轻轻挂上电话。
7、通话结束，应说“再见”。待他们挂断电话之后，再轻轻放好电话筒。
（二）外打电话
1、选择适合通话时间，在上班10分钟后，或下班10分钟前通话为宜，并事先筹备好内容；
2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响6-7次再挂断。由于如他们不在电话机旁，待听到铃声匆匆赶过来，电话却已挂断，这也是失礼的。
3、接通电话后应说“你好，我是XXX，请问，可以请XXX听电话吗？”假如要找的人不在电话机旁，他们会说“请稍等”。你应说“谢谢！”如要找的人不再电话机旁，你应该说“能否麻烦你帮助找一下？谢谢！”假如他们一时脱身不开，你应该说“假如XXX回来，请你告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX”。假如要找的人正好在电话机附近，他们会说“请稍等”。你应该说“谢谢！”假如找的人不在电话机旁，你应该说“假如XXX回来，请你告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”假如要找的人外出，经确认时他们尊姓后，你可说“对不起，X小姐/先生，能否麻烦你给我留言？”如他们赞同，可把简洁留言告诉他们，或报上我们的名字和电话号码，请他们回来后回电，并致谢！
4、遇上电话忽然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见”或“谢谢”，再轻轻将电话挂断。
（三）代接电话
五常家政师要代接顾客的电话，代接电话时，第一要告诉他们，他找的人不在，然后才能问他们是哪个，有哪些事，并详细记录他们所讲的事情，事后必须要记得转告顾客。
3、言谈举止的需要
（一）在岗服务时要维持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势总是反映了一个人的性格特点、修养和文明素质。所以，交谈时，第一双方要互相正视、互相倾听、不可以东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心神不定、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女性假如穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，导致尴尬氛围。
3、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，双眼平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场所不适合将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但看上去拘谨，给人缺少自信之感，而且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。假如站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不可以过于频繁。4、坐姿：腰背挺直，肩放松。女人应双膝并拢，男士膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不适合打开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复持续的抖动。
5、移动：应先把椅子放在应放的地方然后再坐下。
（二）五常家政师行走礼仪
行走时应该维持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，节奏轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，特别是女人，行走时上身不要晃动太大。骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时重视重心协调，托盘行走，一般双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不能将空盘子放手于身体一侧前后摆动。
4、行为品质的需要
（一）守时诚信，尽职尽责
五常家政师应遵守服务时间，在约定的时间内尽心尽责，有条不紊地干好各项工作。是钟点工性质的，一人承担几家用户的工作，更要科学地安排时间，保证按承诺的需要完成，不失信于人。
五常家政师的工作，应用户得到便宜和认可，需要以“两心”换取“三心”，即以“尽心、爱心”来换取用户的“称心、放心、安心”。所谓“称心”就是必须要各方到位，包含五常家政师的人品、服务技能、工作效率等，都要符适用户的需要，并使之认可。
所谓“放心”就是当用户和五常家政师之间相互得到认可和信赖后，五常家政师会成为用户的一名不可或缺的得力助手，用户会逐步把所有都托付给五常家政师，如将钥匙、孩子、钱款帐务等都交给五常家政师。
所谓“安心”就是五常家政师应为用户创造一个温馨、舒适、有条理的家庭环境，使他们无后顾之忧，能全身心的投入工作。
（二）勤奋踏实，认真负责
通常来讲，请五常家政师的用户，总有自己难于克服的困难，或工作繁忙，无暇顾及家务，或家有老人、患者、婴幼儿要照顾，所以，五常家政师需要有高度的责任心，认真踏实地把托付的事情做好。
五常家政师每到一家新的用户，就应尽快知道，熟知我们的职责，主动，勤奋，踏实，周到，适当的安排我们的份内事，不要遗漏疏忽，不要总让其他人提醒（三）自尊自爱，和蔼热情
工作没高低贵贱之分，只有分工不同，五常家政师跟其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上是与雇主完全平等的。
所以，当五常家政师完全不必自卑，应该自尊自爱，热爱这项工作，在与人接触中，应作风稳定，说话得体，热情主动，平易近人。
（四）好学进取，精益求精
服务工作做得是不是出色，既与本人的职业道德水平、工作态度有关，又与本人的业务水平、工作能力有关。因此，学会烹饪技术，照顾老人孩子的方法，送药常识，家用电器常识等是十分要紧。
社会在进步，大家的生活质量在提升，所以要好学进取，精益求精，不断努力提升工作水平和效率。
（五）
忠诚老实，宽厚谦让
用户把家务托付给五常家政师，是信赖的表示，五常家政师应不辜负这种信赖，珍惜用户的财、物、不挥霍浪费，如不慎损毁了物品，应如实告诉，要以我们的行为来证明自己是一个诚实、值得信任的人。
在与用户相处时，要了解谦让，各家用户的秉性、脾气、喜好各不相同，尤其是老人和患者，性情可能有的古怪，五常家政师就要宽宏一点，大度一点，谅解一点，谦让一点，尽可能尊重用户的脾气和习惯，用户感到认可。
（六）对雇主家事别说长道四
因工作关系，五常家政师对用户的家事知道比较多，但不适合多加评论，更不可以干预用户家里各种成员间的矛盾，切不可搬弄是非，挑拨离间，使家庭矛盾激化，而应该多做有利雇主家人团结和睦的事，同时，要为雇主守旧秘密，不要把用户家的事张扬给左邻右舍，不去窥视和打听其他人的隐私，不翻弄其他人的信件。
（七）尊重雇主的生活习惯
五常家政师应知道雇主的生活习惯、饮食的口味、喜好、起居作息的时间，房间的布置，生活用品的放置等，要尊重他们的所有生活习惯，切不可自作倡导，根据我们的意愿去安排用户的生活。